1. Où elle s’ouvre

  • Console web et Desktop : panneau / bulle de chat dans le shell.
  • PWA / Android / iOS : icône messagerie sur l’accueil, conversations, appels audio / vidéo.

Même carnet d’adresses (agents de l’environnement), mêmes conversations.

2. Chiffrement

Les messages texte, médias et une partie des pièces sont chiffrés sur l’appareil (clés stockées localement, avec sauvegarde serveur des clés selon le flux). Un administrateur panel ne « lit » pas le clair dans la base comme un e-mail.

Si vous changez d’appareil, restaurez les clés (paramètres Messagerie) sous peine de voir d’anciens messages illisibles (cadenas E2E).

3. Appels

Appels 1-1 ou de groupe, audio ou vidéo, via la stack temps réel de l’environnement (TURN inclus au déploiement). Le mode d’enregistrement (aucun / audio / audio+vidéo) se règle dans le panel, onglet Messagerie.

4. Audit dans le panel

Onglet Messagerie de l’environnement (ouvert à tout compte panel ayant accès à la fiche, plus seulement aux admins plateforme) :

  • liste des conversations et messages côté serveur (métadonnées, médias stockés selon la politique) ;
  • liste des appels et lecture des enregistrements si le mode l’autorise ;
  • rétention (jours messages / jours appels) ;
  • suppressions ciblées.

C’est un outil de conformité et d’exploitation, pas un chat du quotidien. Le quotidien se fait dans la console ou la PWA.

5. Appareils

Chaque téléphone ou PC qui a enregistré des clés apparaît dans la logique « devices » messagerie. L’onglet Appareils connectés du panel liste les clients mobiles / PWA connus pour l’environnement.